早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月16日早上7时许，西湖区三墩都市阳光乐苑小区里，居民(jūmín)们步履(bùlǚ)匆匆开启了新一天的忙碌(mánglù)。大家依次排队进入电梯，整个过程井然有序。 然而，在之前的早高峰，电梯(diàntī)口却常常上演小小的“争夺战”——赶着(gǎnzhe)送件的快递员一层层配送，与(yǔ)急着上班、送孩子上学的业主，因电梯使用产生了摩擦。时间紧、任务重，双方都心急如焚，矛盾一触即发。这一情况迅速被(bèi)反馈到了华乐(huálè)社区，社区高度重视，立即着手解决这一难题。 6月13日，社区工作(gōngzuò)人员走访了辖区快递站点负责人及快递员，深入了解(liǎojiě)快递工作的时效压力、配送流程和在小区内工作的实际困难。快递员坦言：“早高峰单量集中，超时罚款压力大，我们也不想耽误大家，实在是时间(shíjiān)太赶。”通过(tōngguò)细致调研，社区精准掌握了矛盾的核心：有限(yǒuxiàn)的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足业主出行高峰和快递配送高峰的需求(xūqiú)。 在(zài)充分理解双方难处的基础上，华乐社区(shèqū)提出“错峰”策略。经与(yǔ)快递(kuàidì)站点友好协商，达成一致，在早高峰时段（如7:30-8:30），建议快递员尽量错峰进入单元楼配送（例如稍晚30分钟开始本小区配送）；优化快递配送内部(nèibù)流程，社区建议并支持快递站点优化该小区的内部派件流程，例如提前(tíqián)分拣、集中配送临近楼栋等，减少快递员在单个楼栋的反复进出。 另一方面，华乐社区也加强宣传引导，社区和物业通过(tōngguò)业主(yèzhǔ)群等渠道(qúdào)，宣传协商方案，呼吁业主在高峰时段对快递员多一分理解与包容，也提醒快递员遵守约定，高效作业，减少对业主的影响。 自上周“错峰”等方案实施以来(yǐlái)，“电梯之争”已得到初步解决。6月16日早上(zǎoshàng)，工作人员通过走访观察到，目前，早高峰电梯口的(de)紧张气氛得到缓解，快递(kuàidì)员能更顺畅地完成配送，业主通勤也更有保障。周边快递站点负责人表示：“社区的协调非常及时有效，减轻了快递员的压力，也让我们感受到被尊重和(hé)重视。”