中国农业银行桓台城郊支行：迅速追回误扣款 暖心相助解民忧

大众网记者 张铃 淄博(zībó)报道 “务工人员背井离乡，我们更要用心守护他们的‘钱袋子’。”近日，中国农业银行桓台城郊支行工作人员凭借(píngjiè)专业的服务和(hé)高效的行动，成功帮助一位外地(wàidì)务工客户追回因(yīn)误点弹窗软件而被扣除的费用，赢得了客户的高度赞誉，展现了银行的社会责任与担当。 “我当时特别着急，就想赶紧弄好医保，结果医保没弄好，还扣了658元。”据了解，客户李先生是一名外来务工人员，他(tā)在就医过程中想下载电子医保，不小心点击了一个弹窗广告，当时他并未在意，可随后却收到银行扣费通知，一笔658元的(de)款项被莫名扣除。李先生顿时慌了神，这笔钱(qián)对(duì)他来说不是小数目，关乎他辛苦工作的血汗。焦急万分的李先生来到附近的桓台城郊农行(nóngháng)营业网点求助。大堂经理(jīnglǐ)在接待的过程中看到李先生因焦虑而手足无措，大堂经理耐心(nàixīn)安抚他的情绪，并表示银行一定会全力帮助他解决问题。随后，员工详细询问事情经过，并协助李先生查询银行卡(yínhángkǎ)交易明细(míngxì)，确定了扣费来源是一家第三方支付(zhīfù)平台。 根据经验，网点人员判断这很可能是误点弹窗广告导致的扣费。在征得李先生同意后，大堂经理迅速拨打第三方支付平台客服电话。电话接通后，网点人员向客服人员清晰、准确地说明了李先生的情况，强调李先生是在无意(wúyì)中点(zhōngdiǎn)开广告，并非主动购买相关服务或产品(chǎnpǐn)，要求(yāoqiú)对方核实并退还被扣款项(kuǎnxiàng)，并终止自动扣费。 在与(yǔ)客服沟通的(de)过程中，网点员工表明客户在不知情的情况下(xià)被扣费是不合理的，要求对方简化流程、尽快(jǐnkuài)处理。经过沟通、协调，客服人员最终同意受理李先生的退款申请，并承诺尽快处理。仅仅过了几分钟，李先生就收到了退款到账的短信通知。 他激动地拉着员工的(de)手说：“太感谢你们(nǐmen)了！我一个外地人，人生地不熟(rénshēngdìbùshú)的，本来都快(kuài)绝望了，没想到你们银行这(zhè)么负责，这么快就帮我把钱追回来了，这是我好几天的工资呢，真的太谢谢你们了！”随后大堂人员帮助(bāngzhù)客户从掌银渠道下载了电子(diànzi)医保凭证，并提醒客户使用手机上网时要提高警惕，切勿随意点击不明来源的弹窗广告，避免个人财产遭受损失。如遇类似情况，应及时与银行联系，寻求专业帮助。 此次事件的成功解决，不仅体现了桓台(huántái)城郊农行员工的专业素养和服务意识，也彰显了银行以客户为中心、切实(qièshí)维护客户权益的经营理念(lǐniàn)，以实际行动践行了“金融为民”理念。