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　　在厦门市救助站二楼办公室里，一整面墙(qiáng)的文件柜塞满了编号整齐的寻亲档案——A37号档案袋里装着山某画满鲜花的纸张，B12号文件夹里存着重庆老人模糊的火锅记忆碎片，C8号卷宗里压着河南小伙写在香烟(xiāngyān)壳上的回家线索(xiànsuǒ)……这些泛着时光(shíguāng)痕迹的资料，都与一个(yígè)“90后”小伙有关。

　　他叫白兴浪，厦门市救助站救治安置科负责人。在6年时间里(lǐ)，他以坚守和智慧为175名滞留人员点亮回家路，被网友称为(chēngwéi)“寻亲侦探(zhēntàn)”。 6月19日是全国救助管理机构开放日，记者走进厦门市救助站，聆听这位“寻亲侦探”与时间赛跑的暖心故事(gùshì)。

白兴浪（左）与长期(chángqī)滞留人员沟通。（厦门日报记者 房舒 摄）

　　了解白兴浪，可以从他(tā)破译“语言碎片”，帮助一对失散(shīsàn)29年母子团圆的故事说起。

　　5月21日，新疆维吾尔自治区救助管理站的玻璃门被推开，53岁的山某颤抖着扑进儿子怀中。这场跨越29年的重逢，是厦门市救助站(jiùzhùzhàn)15年来不懈努力的结果，也是白兴浪和(hé)同事完成的又一次(yīcì)寻亲(xúnqīn)奇迹。

　　山某(shānmǒu)是在(zài)2010年被送入厦门市救助站的。因精神障碍，她只能用旁人难以辨识的口音，凭心情偶然吐露几个音节。从何而来？家乡在哪？成了多年未解之谜(zhīmí)。“寻亲(xúnqīn)就像破案(pòàn)，要在细节处找线索，再把看似(kànshì)不相关的线索或排除(páichú)或串联。”白兴浪形容说，为长期滞留人员寻亲更像侦破陈年积案，因为他们大多数人与家人失散多年，线索只能通过与其本人沟通，或借助互联网“大海捞针”。然而，这些长期滞留人员本身就有(yǒu)一定精神、智力障碍或其他疾病，想从他们口中问出有价值的线索难上加难(nánshàngjiānán)。例如山某，她的记忆很(hěn)混乱，曾给过数个极具迷惑性的寻亲方向。“她有时会说自己是河南(hénán)来的，我们让她跟河南的救助站视频连线，对方也表示有点像本地口音。”白兴浪说，他6年前接手(jiēshǒu)后，与同事在河南省多个城市找了好久，却没什么进展。

　　转机出现在1年多前，来自(láizì)厦门大学的新疆(jiāng)籍实习生发现山某能熟练切换维吾尔语、哈萨克语和蒙古语，线索的指针开始偏向(xiàng)新疆。2025年3月，当山(dāngshān)某在纸上歪歪扭扭写下“疆的新”“昭县”“二中学生”几个字眼时，白兴浪兴奋起来：“这也许就是方向！”他反复推演并排除了全国多个与“昭县”有关的地方(dìfāng)，初步定位昭苏县(zhāosūxiàn)昭苏镇，又通过抖音平台向当地定向推送寻人信息。最终(zuìzhōng)，在昭苏县热心志愿者和蓝天(lántiān)救援队的帮助下，找到了山某的家属。在双方第一次的视频连线中，眼神很少聚焦的山某一眼就认出了对面的儿子。

　　5月21日，新疆昭苏县救助管理站门口，阳光格外灿烂。当山某走下车(xiàchē)的那一刻，人群中冲出一位中年男子，哭着喊“妈！”山某的身体剧烈颤抖，积攒了29年的思念(sīniàn)在(zài)瞬间爆发(bàofā)，她踉跄(liàngqiàng)着扑进儿子怀中，泪水决堤般倾泻而下。周围的志愿者、工作人员无不为之动容，白兴浪站在人群后方，看着这跨越29年的相拥，眼眶泛红(fànhóng)。这一刻，所有的坚持、所有的努力都有了最圆满的结果。

失散29年，山某（穿(chuān)绿衣者）回到亲人身边。（厦门市(xiàménshì)救助站 供图）

　　能从方言动作食物(shíwù)偏好里精准捕捉线索

　　勤奋、细心，是白兴浪一次又一次攻坚克难的“破局密码”。2012年，大学毕业的他(tā)来到厦门，在翔安驻村当了两年的大学生村官。2014年，他考入厦门市救助站，借调在厦门市民政局从事救灾(jiùzāi)和社会(shèhuì)救助工作。2018年，他参加厦门市支援甘肃省临夏州(línxiàzhōu)社会工作队，短期支援临夏州积石山(jīshíshān)县。这些(zhèxiē)经历，为他积累了宝贵的工作经验。

　　尽管如此，刚(gāng)转岗到救治安置科时，他从未想过自己有一天会(huì)成为“寻亲侦探”。“第一次面对失语的受助者，我连基本信息(xìnxī)都问不出来，甚至(shènzhì)还会有点害怕。”这个泉州安溪小伙笑着坦言。通过(tōngguò)向单位老同事(lǎotóngshì)取经、翻遍厚厚工作笔记、努力琢磨沟通话术，他渐渐练出“读人”的本事——如今能从受助者一句含糊的方言、下意识的动作，甚至对食物的偏好里精准捕捉线索(xiànsuǒ)。“比如，聊天时我们会问‘爱吃什么’‘冬天会不会下雪’‘识不识字，在哪个学校上过学’等等，一般这些问完，初步的寻亲方向差不多(chàbùduō)就有谱了。”他说。

　　他的办公桌上，文件夹堆叠如山，随手翻开任一册，都(dōu)是关于长期(chángqī)滞留人员的厚厚资料——这是白兴浪和团队(tuánduì)经年累月攒下(zǎnxià)的“寻亲密码”。“遇到(yùdào)沟通困难的对象，我们几乎每天都陪着聊天，反复挖掘信息、验证排除，再接着挖掘。”他解释道，“技术只是工具，掌握第一手信息才是寻亲的基础。”

　　白兴浪还将(jiāng)网络寻人的(de)作用继续扩大。2021年，他将抖音寻人引入救助站(jiùzhùzhàn)。依靠抖音寻人定向(dìngxiàng)推送技术，借助短视频直观(zhíguān)呈现受助人员的相貌、言语特征、动作细节的优点，他和团队至今已推送153条抖音视频，帮助17人寻亲成功。他总结归纳出来的“互联网+”救助寻亲法被(bèi)民政部印发全国参考。白兴浪说(shuō)，为长期滞留人员寻亲就像与时间赛跑——许多受助者已至暮年，早一天找到亲人，就能早一天团圆。

厦门日报(xiàménrìbào)2022年5月29日关于白兴浪的相关报道。

　　每一次寻亲都附有“后续帮扶记录(jìlù)”

　　“我是一个死犟死犟的人。”白兴浪这么形容(xíngróng)自己(zìjǐ)。“死犟”不仅体现在从碎片化信息中拼凑线索，更在于(zàiyú)他对“寻亲闭环”的执着——他说，帮滞留人员找到家人只是(zhǐshì)开始，让他们“回得去、留得住”，才算真正完成使命。

　　2023年，一名老人寻亲成功后，子女以“经济(jīngjì)困难，自己都养不活”为(wèi)由拒绝接回。白兴浪连续一个月给老人儿子打电话、发微信，从民法典中的子女赡养义务讲到“父母(fùmǔ)在，人生尚有来处(láichù)”的亲情伦理，甚至主动协调当地社区为老人申请低保、残疾人(cánjírén)补贴，联系合适的养老机构。持续一个月的“动之以情，晓之以理”，老人的儿子终于出现在救助站(jiùzhùzhàn)门口，表示要接老人回家(huíjiā)。白兴浪这才松了口气：“有些家庭不是不想团圆，而是被现实困住了，我们多帮(duōbāng)一把，就能让亲情回归。”

　　团队成员张玉婷和林蓉都(dōu)说，白兴浪的寻亲方式(fāngshì)很“硬核”。“别人寻亲就是(shì)把人送回去就好了，他寻亲是恨不得把对(duì)方家里的困难(kùnnán)都解决了。”林蓉说。在白兴浪看来，帮滞留人员找到家人，只是解决了“去哪儿”的问题，能不能留得住，才是真正的考验。白兴浪的每一次寻亲都附有“后续帮扶记录”。有的是返乡(fǎnxiāng)户籍办理，他会(tāhuì)主动提供有关救助寻亲情况证明、DNA鉴定报告(bàogào)，帮助返乡人员恢复户籍；有的是政策衔接，包括为经济困难家庭查询低保、特困人员救助等(děng)(děng)政策，他会指导办理残疾人证、残疾人补贴等手续；有的是资源链接，对缺乏照料护理能力的家庭，他会协助联系当地养老机构，确保照料不断档等。

　　有人会说(shuō)多种方言有人擅长情感引导

　　俗话说“一个好汉三个帮”，对于(duìyú)白兴浪来说也不例外。“寻亲不是(búshì)(shì)一个人(rén)的战斗。”他说，在他的团队中，社工张玉婷、林蓉各有所长，也都(dōu)不可或缺。其中，张玉婷是广东人，会说广东话和客家话，2022年，她用“食过早茶未”打开一位失忆老人的话匣子，顺藤摸瓜帮助她找到(zhǎodào)广州的家人；“二孩母亲”林蓉则擅长情感引导，她曾用“我(wǒ)女儿也喜欢扎马尾”拉近与受助女孩的距离，进而问出其家人信息。

　　“我们有时候会为一条线索(xiànsuǒ)争得不(bù)可开交。”白兴浪笑着说，有一次费尽千辛万苦查找到的疑似人员与我们的救助对象牙齿特征(tèzhēng)不相符，但当地村干部又信誓旦旦表示不会认错人。团队(tuánduì)就这个线索是要继续排查下去还是直接排除掉进行了激烈讨论。最后依靠(yīkào)实地走访(zǒufǎng)和DNA鉴定排除了错误的线索，并在当地找到了新线索，最终(zuìzhōng)寻亲成功。这种“讨论-验证-寻亲成功-复盘”的团队合作模式，让他们的寻亲成功率大大提升。

　　如今，白兴浪的故事被(bèi)拍成微电影，越来越多人循着光影加入帮忙(bāngmáng)寻亲的队伍。但他心中始终藏着份(fèn)矛盾：“每次成功帮忙寻亲，我(wǒ)都会问自己，如果救助站能提供更好的照料，回家真的是(shì)最好的选择吗？”这个问题曾像线团般缠绕他多年，直到一个又一个团圆场景上演，他渐渐(jiànjiàn)读懂：家是无可替代的港湾，哪怕有困难，也该帮他们回去。

（厦门日报记者(jìzhě) 房舒）